Testování použitelnosti prakticky I.

Před testem

U příležitosti mojí přednášky na VŠE (Praha, 28. 4. 2011 v 18:00, Rajská budova, posluchárna č. 212 ) na téma Testování použitelnosti prakticky (tímto děkuji Lukášovi Burkoňovi za pozvání) jsem se rozhodl publikovat malý seriál, ve kterém se soustředím na kontrolní seznamy činností před, při a po testu použitelnosti. Podrobnou teorii tu nečekejte, ale i tak věřím, že se vám tyto informace budou velmi hodit. Toto je první díl z celkem 3 plánovaných.

Přiznávám, že mojí hlavní inspirací a zdrojem informací je kniha Nenuťte uživatele přemýšlet (matoucí překlad původního Rocket Surgery Made Easy, nezaměňovat s knihou první, která má stejný název) s podtitulem Praktický průvodce testováním a opravou chyb použitelnosti webu od Steva Kruga, ale zároveň čerpám z několika let zkušeností s testováním použitelnosti webů v Seznam.cz.

Konec tlachů, jdeme na to. Představte si, že jste se rozhodli (nebo to po vás někdo chce) pro jednoduchý test použitelnost nějakého webu.

Co všechno je potřeba zařídit před testem použitelnosti:

• Napsat si vlastní seznam úkolů, podobný tomuto (každý máme pro testy jiné podmínky, tento seznam má sloužit jen jako tahák).
• Rozhodneme se, co budeme testovat?
• stávající web
• konkurenční web
• wireframy
• prototyp
• stabilní betu
• Proč budeme testovat?
• Na jaké otázky potřebujeme znát odpovědi?
• Máme nějaké hypotézy?
• Kdy budeme testovat?
• Stanovíme den testu a jeho časový rozsah.
  
• Koho budeme testovat?
• Rozhodneme o cílové skupině testu.
• Stanovíme počet participantů.
• Zajistíme odměnu pro participanty.
• Zahájíme nábor participantů - oslovíme je emailem.
• interní z firmy / kamarádi
• externí
• Všechny si dohodneme na konkrétní čas, který si ale sami zvolí.
• Od všech participantů získáme telefonní číslo (abychom je mohli nadhánět, když nedorazí v dohodnutý čas).
• Kde budeme testovat?
• Zamluvíme místnost pro testy (případně připravíme i pozorovatelnu).
• Zajistíme minimálně normální klávesnici a myš (lépe i klasický monitor - netestujte na notebooku).
• Zajistíme občerstvení pro participanty.
• Jak budeme testovat?
• Na základě otázek sestavíme uvěřitelný scénář!
• Scénář ověříme pretestem!
• Vyzkoušíme funkčnost testovaného webu a připojení k internetu.
• Vypneme všechno, co by mohlo rušit (ICQ, mail, antivir, aktualizace).
• Vymažeme historii a cookies (před každým testem).
• Ověříme možnosti nahrávání / přenosu do pozorovací místnosti.
• Po ověření scénáře si vytiskneme dostatečné množství kopií (dělám si do něj poznámky během testu, proto je potřeba vždy nový scénář).
  
• Pozveme na test kolegy pozorovatele.
• Pokud máme pozorovatelnu, můžeme jim tam připravit scénáře, papíry na poznámky a svačinu.
  
• Poprosíme participanty o potvrzení přislíbené účasti.
• Zajistíme přivítání participantů.

---

Pokračování:

Testování použitelnosti prakticky I.
Testování použitelnosti prakticky II.
Testování použitelnosti prakticky III.