Tento článek je součástí miniseriálu který vydávám u příležitosti mojí dnešnípřednášky na VŠE (Praha, 28. 4. v 18:00, Rajská budova, posluchárna č. 212 ) na téma Testování použitelnosti prakticky. Minule jste si mohli přečíst, co vše je potřeba zařídit před jednoduchým testem použitelnosti. Dnes se podíváme...
Na co nezapomenout při testu použitelnosti:
Další díly:
Na co nezapomenout při testu použitelnosti:
- Přivítáme participanta.
- Nabídneme mu občerstvení.
- Zeptáme se ho na možnost nahrávání a spustit ho.
- Vysvětlíme mu podstatu testu:
- Netestujeme jeho, ale web.
- Potřebujeme, aby nám bezprostředně komentoval co dělá.
- Zeptáme se, zda nemá participant hned na začátku nějaké otázky?
- Nezapomeneme si upřesnit profil respondenta:
- Věk, vzdělání, četnost použití internetu.
- Jak subjektivně hodnotí znalost testované služby.
- Zda zná / používá i konkurenční služby.
- Realizujeme TEST podle scénáře (ale nebojíme se ho operativně změnit).
- Lidé by měli tzv. přemýšlet nahlas (zaznamenejte si zajímavé citáty!)
- Ale přitom je důležitější, co lidé dělají, než to co říkají.
- Úkoly by měly co nejvíce odpovídat reálným potřebám člověka (nejprve je tedy nutno provést krátký „produktový“ výslech).
- Pobízejte stručně.
- Vyvarujte se návodného zadávání úkolů a návodných otázek.
- Paticipantům neradíme, dokud / pokud se nejedná o velkou známou chybu rozhraní, nebo bug.
- Ani jim neodpovídáme na zbytečné otázky.
- Ale rozhodně zachraňujeme „tonoucí“, aby se zbytečně nestresovali.
- Jsme neutrální, máme nasazen „poker face :-|“ (krotíme své verbální i neverbální reakce na úspěchy či neúspěchy participanta v testu).
- Není důležité projít všechny body testu s jediným participantem, ale je dobré si na nerealizované body posvítit s příštím člověkem.
- „Respondenta vracíme zpět do života v alespoň stejně dobrém stavu, jako když k nám přišel.“ [Krug]
- Pro podrobnější informace o tom, jak správně moderovat se podívejte na prezentaci od Jakuba France - Moderování testů použitelnosti a nebo ještě lépe navštivte nějakou jeho přednášku!
- Po testu se přeptáme, zda nám chce participant ještě něco říct, nebo zda nemá nějaké otázky?
- Poděkujeme mu a předáme odměnu.
- Zastavíme nahrávání a uložíme výsledek.
- Krátce proberem s kolegy pozorovateli průběh testu.
- Odpočineme si před dalším testem.
Další díly:
Testování použitelnosti prakticky II.
Žádné komentáře:
Okomentovat