Testování použitelnosti prakticky II.

Při testu

Tento článek je součástí miniseriálu který vydávám u příležitosti mojí dnešnípřednášky na VŠE (Praha, 28. 4. v 18:00, Rajská budova, posluchárna č. 212 ) na téma Testování použitelnosti prakticky. Minule jste si mohli přečíst, co vše je potřeba zařídit před jednoduchým testem použitelnosti. Dnes se podíváme...

Na co nezapomenout při testu použitelnosti:

• Přivítáme participanta.
• Nabídneme mu občerstvení.
• Zeptáme se ho na možnost nahrávání a spustit ho.
• Vysvětlíme mu podstatu testu:
• Netestujeme jeho, ale web.
• Potřebujeme, aby nám bezprostředně komentoval co dělá.
• Zeptáme se, zda nemá participant hned na začátku nějaké otázky?
• Nezapomeneme si upřesnit profil respondenta:
• Věk, vzdělání, četnost použití internetu.
• Jak subjektivně hodnotí znalost testované služby.
• Zda zná / používá i konkurenční služby.
• Realizujeme TEST podle scénáře (ale nebojíme se ho operativně změnit).
• Lidé by měli tzv. přemýšlet nahlas (zaznamenejte si zajímavé citáty!)
• Ale přitom je důležitější, co lidé dělají, než to co říkají.
• Úkoly by měly co nejvíce odpovídat reálným potřebám člověka (nejprve je tedy nutno provést krátký „produktový“ výslech).
• Pobízejte stručně.
• Vyvarujte se návodného zadávání úkolů a návodných otázek.
• Paticipantům neradíme, dokud / pokud se nejedná o velkou známou chybu rozhraní, nebo bug.
• Ani jim neodpovídáme na zbytečné otázky.
• Ale rozhodně zachraňujeme „tonoucí“, aby se zbytečně nestresovali.
• Jsme neutrální, máme nasazen „poker face :-|“ (krotíme své verbální i neverbální reakce na úspěchy či neúspěchy participanta v testu).
• Není důležité projít všechny body testu s jediným participantem, ale je dobré si na nerealizované body posvítit s příštím člověkem.
• „Respondenta vracíme zpět do života v alespoň stejně dobrém stavu, jako když k nám přišel.“ [Krug]
• Pro podrobnější informace o tom, jak správně moderovat se podívejte na prezentaci od Jakuba France - Moderování testů použitelnosti a nebo ještě lépe navštivte nějakou jeho přednášku!
• Po testu se přeptáme, zda nám chce participant ještě něco říct, nebo zda nemá nějaké otázky?
• Poděkujeme mu a předáme odměnu.
• Zastavíme nahrávání a uložíme výsledek.
• Krátce proberem s kolegy pozorovateli průběh testu.
• Odpočineme si před dalším testem.

---

Další díly:

Testování použitelnosti prakticky I.

Testování použitelnosti prakticky II.

Testování použitelnosti prakticky III.