V metru jsem zahlédl následující výraznou reklamu:
Žlutá barva mne zaujala, produktová fotka ještě víc, značku Botas 66 jsem identifikoval snadno a rychle, protože je moje oblíbená... A to co mne ještě zaujalo byl vcelku velký QR kód v levém dolním rohu plakátu. Inu, řekl jsem si, takoví marketingoví kabrňáci, jako je Botas, tam jistě připravili něco pěkného, zajímavého, zábavného, mobilního... No prostě jsem neodolal a zkusil ten QR kód naskenovat:
Dokud budou QR kódy v reklamách fungovat takto, respektive nebudou fungovat vůbec, není se co divit, že se na ně lidem nechce moc "klikat". Ostatně, prohlédněte si tuto unikátní fotogalerii lidí scanujících QR kódy. Rozmyslete si proto prosím velice dobře, zda ve své marketingové komunikaci hodláte využít QR kódy a zda je dokážete udržet v použitelném stavu během celé kampaně.
Identifikovali jsme více problémů s použitelností, ale vzhledem k našim možnostem (v průběhu Hackers Congress Paralelní Polis 2015 a zatím bez přístupu k digitálnímu uživatelskému rozhraní) jsme se rozhodli zkusit provizorně vyřešit alespoň jeden: uživatel neví, co se kam strká (pozorovali jsme mimo jiné i lidi, kteří se do štěrbiny na bankovky pokoušeli zasunout RFID kartu nebo drobné mince).
Za zmatení lidí podle nás může mimo jiné naprostá absence popisků informujících o funkci jednotlivých otvorů v bankomatu.
Rozhodli jsme se tuto situaci vyřešit tak, že tyto popisky prostě doplníme.
Takto vypadal bankomat po našem zásahu:
A po instalaci popisek na místo jsme přemluvili kamarádku Táňu (která se o den dříve vyjádřila, že když viděla bankomat, tak to s ním raději ani nezkoušela), aby nám pomohla s jeho opětovným otestováním. Na výsledek se můžete podívat zde:
Dalším pozorováním jsme zjistili, že ač se celý proces vkládání peněz o něco urychlil, tak po naší úpravě se lidé (patrně díky novým výrazným popiskům) často pokoušejí začít rovnou scanováním QR kódu z bitcoin peněženky. Ve druhé iteraci úprav jsme tedy proto ještě přidali výzvu, že veškeré operace začínají na obrazovce.
Naše akce se dokonce setkala s pozitivním ohlasem od obsluhy v kavárně Paralelní Polis, která zřejmě viděla nejeden marný zápas s bankomatem...
Mezitím Divani zjistila, že nás bedlivě pozoruje jakýsi člověk, ze kterého se vyklubal Karel Kyovský, majitel firmy General Bytes a výrobce tohoto bitcoin bankomatu. Po té, co jsme si vzájemně vysvětlili celou situaci, Karel uznal, že námi navrhované změny mají smysl a sám si je dobře vědom, že je třeba na designu jeho bankomatů pracovat. Asi se tedy brzy naskytne další možnost uplatnění pro nějakého mladého šikovného designéra při práci na příští generaci bankomatu s vylepšeným rozhraním.
Následující autentická videa zachycují první setkání, nebo spíše přesněji řečeno srážku @Divani (v úloze figurantky, která už však jisté zkušenosti s kryptoměnou Bitcoin má) s bitcoinovým bankomatem v Paralelní polis. Tento bankomat má primárně sloužit k tomu, abyste si vyměnili Kč za BTC, ty si následně uložili do svojí peněženky a mohli si za ně v Paralelní polis koupit třeba pivo nebo čaj a koláčky.
První pokus dopadl neslavně hned jak začal, avšak za to nemohl bankomat, nýbrž výpadek internetového připojení. Každopádně dobrý zážitek nezanechal, vzbudil spíše pochybnosti...
Ve druhém pokusu se figurantka dostala o pár kroků dále, ale pak se celý stroj zasekl a tak jsme přerušili i nahrávání.
Následoval třetí pokus, asi nejzajímavější ze všech:
Pokusím se identifikovat hlavní zádrhele v použitelnosti bankomatu:
Divani neví, kam má vložit bankovku (zkouší všechny možné otvory v bankomatu).
Po vložení 500 Kč se nic neděje - Divani to komentuje slovy: "Možná mi to jen sežralo 500 Kč." Bankomat nijak nenaznačuje, co se děje a zda se vůbec něco děje. Divani neví, co má dělat.
Divani si není jistá, zda vůbec nabíjí svojí vlastní peněženku... Pochybuje o shodě kódů, ale riskne to.
Po dokončení transakce neví, zda se celému procesu dá věřit, a proto si výjimečně nechá vytisknout účtenku.
Závěrečná chybová hláška o nedostupnosti připojení k internetu Divani také příliš neuklidnila, zda celá transakce proběhla v pořádku...
V posledním videu se Divani pokouší zjistit aktuální zůstatek bitcoinů na kartě a jak sami uvidíte, je nepříjemně překvapena, že do bankomatu sice vložila 500 Kč, ale v peněžence je o ekvivalent 15 Kč méně bitcoinů... (nikdo jí totiž o poplatku předem neinformoval!)
Na závěr bych rád podotkl, že osobně nemám nic proti projektu Bitcoin ba naopak. Jako nápad se mi Bitcoin zdá být geniální, také technické zpracovní je evidentně funkční, ale to co pokulhává, je design služby (v tomto případě bankomatu, jak dokázal náš improvizovaný uživatelský test), respektive celý uživatelský zážitek z měny Bitcoin. Pokud se má tato kryptoměna rozšířit za hranice hackerské komunity, čeká ještě nejednoho designera hodně práce...
