V metru jsem zahlédl následující výraznou reklamu:
Žlutá barva mne zaujala, produktová fotka ještě víc, značku Botas 66 jsem identifikoval snadno a rychle, protože je moje oblíbená... A to co mne ještě zaujalo byl vcelku velký QR kód v levém dolním rohu plakátu. Inu, řekl jsem si, takoví marketingoví kabrňáci, jako je Botas, tam jistě připravili něco pěkného, zajímavého, zábavného, mobilního... No prostě jsem neodolal a zkusil ten QR kód naskenovat:
Dokud budou QR kódy v reklamách fungovat takto, respektive nebudou fungovat vůbec, není se co divit, že se na ně lidem nechce moc "klikat". Ostatně, prohlédněte si tuto unikátní fotogalerii lidí scanujících QR kódy. Rozmyslete si proto prosím velice dobře, zda ve své marketingové komunikaci hodláte využít QR kódy a zda je dokážete udržet v použitelném stavu během celé kampaně.
Identifikovali jsme více problémů s použitelností, ale vzhledem k našim možnostem (v průběhu Hackers Congress Paralelní Polis 2015 a zatím bez přístupu k digitálnímu uživatelskému rozhraní) jsme se rozhodli zkusit provizorně vyřešit alespoň jeden: uživatel neví, co se kam strká (pozorovali jsme mimo jiné i lidi, kteří se do štěrbiny na bankovky pokoušeli zasunout RFID kartu nebo drobné mince).
Za zmatení lidí podle nás může mimo jiné naprostá absence popisků informujících o funkci jednotlivých otvorů v bankomatu.
Rozhodli jsme se tuto situaci vyřešit tak, že tyto popisky prostě doplníme.
Takto vypadal bankomat po našem zásahu:
A po instalaci popisek na místo jsme přemluvili kamarádku Táňu (která se o den dříve vyjádřila, že když viděla bankomat, tak to s ním raději ani nezkoušela), aby nám pomohla s jeho opětovným otestováním. Na výsledek se můžete podívat zde:
Dalším pozorováním jsme zjistili, že ač se celý proces vkládání peněz o něco urychlil, tak po naší úpravě se lidé (patrně díky novým výrazným popiskům) často pokoušejí začít rovnou scanováním QR kódu z bitcoin peněženky. Ve druhé iteraci úprav jsme tedy proto ještě přidali výzvu, že veškeré operace začínají na obrazovce.
Naše akce se dokonce setkala s pozitivním ohlasem od obsluhy v kavárně Paralelní Polis, která zřejmě viděla nejeden marný zápas s bankomatem...
Mezitím Divani zjistila, že nás bedlivě pozoruje jakýsi člověk, ze kterého se vyklubal Karel Kyovský, majitel firmy General Bytes a výrobce tohoto bitcoin bankomatu. Po té, co jsme si vzájemně vysvětlili celou situaci, Karel uznal, že námi navrhované změny mají smysl a sám si je dobře vědom, že je třeba na designu jeho bankomatů pracovat. Asi se tedy brzy naskytne další možnost uplatnění pro nějakého mladého šikovného designéra při práci na příští generaci bankomatu s vylepšeným rozhraním.
Následující autentická videa zachycují první setkání, nebo spíše přesněji řečeno srážku @Divani (v úloze figurantky, která už však jisté zkušenosti s kryptoměnou Bitcoin má) s bitcoinovým bankomatem v Paralelní polis. Tento bankomat má primárně sloužit k tomu, abyste si vyměnili Kč za BTC, ty si následně uložili do svojí peněženky a mohli si za ně v Paralelní polis koupit třeba pivo nebo čaj a koláčky.
První pokus dopadl neslavně hned jak začal, avšak za to nemohl bankomat, nýbrž výpadek internetového připojení. Každopádně dobrý zážitek nezanechal, vzbudil spíše pochybnosti...
Ve druhém pokusu se figurantka dostala o pár kroků dále, ale pak se celý stroj zasekl a tak jsme přerušili i nahrávání.
Následoval třetí pokus, asi nejzajímavější ze všech:
Pokusím se identifikovat hlavní zádrhele v použitelnosti bankomatu:
Divani neví, kam má vložit bankovku (zkouší všechny možné otvory v bankomatu).
Po vložení 500 Kč se nic neděje - Divani to komentuje slovy: "Možná mi to jen sežralo 500 Kč." Bankomat nijak nenaznačuje, co se děje a zda se vůbec něco děje. Divani neví, co má dělat.
Divani si není jistá, zda vůbec nabíjí svojí vlastní peněženku... Pochybuje o shodě kódů, ale riskne to.
Po dokončení transakce neví, zda se celému procesu dá věřit, a proto si výjimečně nechá vytisknout účtenku.
Závěrečná chybová hláška o nedostupnosti připojení k internetu Divani také příliš neuklidnila, zda celá transakce proběhla v pořádku...
V posledním videu se Divani pokouší zjistit aktuální zůstatek bitcoinů na kartě a jak sami uvidíte, je nepříjemně překvapena, že do bankomatu sice vložila 500 Kč, ale v peněžence je o ekvivalent 15 Kč méně bitcoinů... (nikdo jí totiž o poplatku předem neinformoval!)
Na závěr bych rád podotkl, že osobně nemám nic proti projektu Bitcoin ba naopak. Jako nápad se mi Bitcoin zdá být geniální, také technické zpracovní je evidentně funkční, ale to co pokulhává, je design služby (v tomto případě bankomatu, jak dokázal náš improvizovaný uživatelský test), respektive celý uživatelský zážitek z měny Bitcoin. Pokud se má tato kryptoměna rozšířit za hranice hackerské komunity, čeká ještě nejednoho designera hodně práce...
Chtěl jsem si udělat opravdu velkou radost za hotové státnice a rozhodl se, že si po letech focení s Lumixem FZ 50 koupím nějakou pořádnou zrcadlovku.
Moje první "kroky" tak před pár dny směřovaly na www.fotoskoda.cz. S výběrem těla nebyl problém, ale když jsem se pokoušel vybrat objektiv, nejprve zvolil značku a pak i rozsah ohniskové vzdálenosti, smíchaly se mi značky. Po jejich opravě zase neseděly ohniskové vzdálenosti... Prostě se ty volby navzájem nějak resetovaly a správné nastavení bylo o nervy.
Chvilku jsem se s tím pral, ale pak mě to tak naštvalo, že jsem poprvé zavítal na www.megapixel.cz, kde jsem před tím nikdy nenakupoval (u Škody už ano), vyzkoušel stejný postup (tedy volba značky objektivu a ohniskové vzdálenosti) a hle, ono to fungovalo!
Teď už ani nemusíte hádat, kde jsem ten nákup dokončil...
Tento příběh je krásnou ilustrací, jak i drobná chyba v použitelnosti uživatelského rozhraní eshopu může ovlivnit zákazníkovo chování a rozhodnout o tom, kde utratí svoje (nemalé) peníze.
Po každém participantovi uspořádáme s pozorovateli krátké zhodnocení nejzávažnějších postřehů.
Poznamenáme si ty postřehy z testu, které jsme si během něj nestihli udělat.
Poprosíme pozorovatele o přepsání a předání jejich poznámek.
Vyhodnotíme nahrávky (pokud je máme).
Uděláme screenshoty z testovaného webu.
Sesypeme poznámky vlastní a poznámky od pozorovatelů na hromadu.
Sestavíme z nich stručnou strukturovanou zprávu s výsledky testu.
Ze zprávy a screenshotů vyrobíme prezentaci pro ty nešťastníky, kteří nebyli testování přítomní osobně (což je škoda, ale občas se to manažerům stává).
Svoláme schůzku na které:
všem prezentujete výsledky testu
společně rozhodnete o řešení zjištěných problémů
Všem zúčastněným zašleme email s výsledky testu.
Vše si pečlivě uložíme do archivu, ale hlavně:
Poznatky z testu použijeme při dalším vývoji,
jinak to celé nemělo smysl a byla to jen ztráta času!
Tak a to je konec. Uvědomte si prosím, že tyto články nepopisují nic víc, než co přibližně dělat při testování použitelnosti. Jak to dělat dobře, to je věc druhá... Přeji hodně štěstí! Pro inspiraci se můžete podívat na záznam z Testování použitelnosti - LIVE!
Přiznávám, že mojí hlavní inspirací a zdrojem informací je kniha Nenuťte uživatele přemýšlet (matoucí překlad původního Rocket Surgery Made Easy, nezaměňovat s knihou první, která má stejný název) s podtitulem Praktický průvodce testováním a opravou chyb použitelnosti webu od Steva Kruga, ale zároveň čerpám z několika let zkušeností s testováním použitelnosti webů v Seznam.cz.
Konec tlachů, jdeme na to. Představte si, že jste se rozhodli (nebo to po vás někdo chce) pro jednoduchý test použitelnost nějakého webu.
Co všechno je potřeba zařídit před testem použitelnosti:
Napsat si vlastní seznam úkolů, podobný tomuto (každý máme pro testy jiné podmínky, tento seznam má sloužit jen jako tahák).
Rozhodneme se, co budeme testovat?
stávající web
konkurenční web
wireframy
prototyp
stabilní betu
Proč budeme testovat?
Na jaké otázky potřebujeme znát odpovědi?
Máme nějaké hypotézy?
Kdy budeme testovat?
Stanovíme den testu a jeho časový rozsah.
Koho budeme testovat?
Rozhodneme o cílové skupině testu.
Stanovíme počet participantů.
Zajistíme odměnu pro participanty.
Zahájíme nábor participantů - oslovíme je emailem.
interní z firmy / kamarádi
externí
Všechny si dohodneme na konkrétní čas, který si ale sami zvolí.
Od všech participantů získáme telefonní číslo (abychom je mohli nadhánět, když nedorazí v dohodnutý čas).
Kde budeme testovat?
Zamluvíme místnost pro testy (případně připravíme i pozorovatelnu).
Zajistíme minimálně normální klávesnici a myš (lépe i klasický monitor - netestujte na notebooku).
Zajistíme občerstvení pro participanty.
Jak budeme testovat?
Na základě otázek sestavíme uvěřitelný scénář!
Scénář ověříme pretestem!
Vyzkoušíme funkčnost testovaného webu a připojení k internetu.
Vypneme všechno, co by mohlo rušit (ICQ, mail, antivir, aktualizace).
Vymažeme historii a cookies (před každým testem).
Ověříme možnosti nahrávání / přenosu do pozorovací místnosti.
Po ověření scénáře si vytiskneme dostatečné množství kopií (dělám si do něj poznámky během testu, proto je potřeba vždy nový scénář).
Pozveme na test kolegy pozorovatele.
Pokud máme pozorovatelnu, můžeme jim tam připravit scénáře, papíry na poznámky a svačinu.
Poprosíme participanty o potvrzení přislíbené účasti.
